Reklamationen als Chance: Professionell reagieren

Beschwerden sind unangenehm, aber wertvoll. Wer sie ernst nimmt und schnell löst, hält Kunden oft länger.

Auf einen Blick

• Zuhören und bestätigen
• Schnell Lösung anbieten
• Intern auswerten
• Nachfassen

Der Umgang

Nehmen Sie die Beschwerde ernst, entschuldigen Sie sich, wo es angebracht ist, und nennen Sie einen Weg zur Lösung. Halten Sie Zusagen ein.

Lernen

Sammeln Sie Beschwerden und besprechen Sie wiederkehrende Ursachen im Team. So werden Prozesse besser.

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Häufige Fragen