Inaktive Kunden kennen Ihr Unternehmen bereits. Ein persönlicher Kontakt kann reichen, um die Zusammenarbeit wieder zu beleben.
Auf einen Blick
- Liste inaktiver Kunden erstellen
- Persönlich ansprechen
- Anlass nennen
- Nach Gründen fragen
Ansprache
Fragen Sie freundlich, wie es läuft, und nennen Sie einen Anlass, etwa eine Neuerung. Lassen Sie Raum für ehrliche Rückmeldung.
Lernen
Wenn Kunden Gründe nennen, notieren Sie sie. Daraus entstehen Hinweise für Verbesserungen.
Weiterlesen: Einheitlicher Markenauftritt: Wiedererkennung ohne großes Budget · Präsentationen für Kunden: Mit Geschichten überzeugen.
Häufige Fragen
Wie lange ist ein Kunde inaktiv?
Das hängt von der Branche. Legen Sie eine Frist fest, ab der Sie aktiv nachfragen.
